1. Giriş

MERFA Enerji Elektrik San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Bu politika, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırma taahhüdümüzü ifade eder.

2. Müşteri Memnuniyetine Yaklaşımımız

• Dürüstlük ve Şeffaflık: Tüm iş süreçlerimizde dürüstlük ve şeffaflık ilkesine bağlı kalırız. Müşterilerimize doğru ve tam bilgi sunarız.
• Kalite: Ürün ve hizmetlerimizin kalitesini sürekli olarak iyileştirir, müşteri beklentilerini aşmayı hedefleriz.
• İletişim: Müşterilerimizle açık, etkili ve zamanında iletişim kurarız. Her türlü geri bildirimi dikkatle dinler ve değerlendiririz.
• Çözüm Odaklılık: Müşteri taleplerini ve şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde çözer, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarız.
• Gelişim ve Eğitim: Çalışanlarımızın yetkinliklerini sürekli geliştirir, müşteri odaklı hizmet sunmalarını sağlarız.

3. Müşteri Geri Bildirimleri

Müşteri geri bildirimleri, hizmetlerimizi iyileştirmek için değerli bir kaynaktır. Müşterilerimizin memnuniyetini artırmak için geri bildirimleri aşağıdaki süreçlerle yönetiriz:

• Geri Bildirim Toplama: Müşterilerimizden gelen öneri, şikayet ve talepleri çeşitli kanallardan toplarız (telefon, e-posta, web sitesi, sosyal medya vb.).
• Değerlendirme ve Analiz: Gelen geri bildirimleri dikkatle değerlendirir, kök neden analizi yapar ve gerekli iyileştirme çalışmalarını başlatırız.
• Yanıt Verme: Müşteri geri bildirimlerine en kısa sürede yanıt verir, çözüm süreçlerini müşterilerimize şeffaf bir şekilde iletiriz.
• Takip ve İzleme: Geri bildirimlere yönelik yapılan iyileştirme çalışmalarının etkinliğini izler ve gerektiğinde ek aksiyonlar alırız.

4. Hizmet Kalitesi ve Sürekliliği

• Standartlar: Hizmet kalitemizi belirli standartlara uygun olarak sunarız ve sürekli iyileştirme süreçleri ile bu standartları aşmayı hedefleriz.
• Süreklilik: Müşterilerimize kesintisiz ve sürekli hizmet sunar, olası aksaklıklarda hızlı çözümler üretiriz.
• Yenilikçilik: Teknolojik gelişmeleri ve sektörel yenilikleri yakından takip eder, müşterilerimize en yeni ve en iyi çözümleri sunarız.

5. İletişim

Müşteri memnuniyeti politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya herhangi bir geri bildirimde bulunmak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz:

MERFA Enerji Elektrik San. ve Tic. Ltd. Şti.
E-posta: merfa@merfaenerji.com
Telefon: 0535 061 3071 | 0531 665 64 98
Adres: Gümüşpınar, Sakızağacı Cd. Paşabahçe Sitesi B BLOK NO: 35 B, 34880 Kartal/İstanbul/TÜRKİYE